1. 旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游景區(qū)本質(zhì)上也屬于旅游服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的內(nèi)在屬性。景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、管理組織能力質(zhì)量、一線服務(wù)人員的態(tài)度和能力都會影響到景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響游客的主觀感受，進而影響景區(qū)的美譽度和未來的發(fā)展，因此服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)發(fā)發(fā)展的生命線。

2. 旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的適用范圍包括

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納保證金。

用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用當(dāng)遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

3. 旅游服務(wù)質(zhì)量名詞解釋

旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

4. 旅游服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容包括哪些

1.就地商品出口。國際旅游者到旅游產(chǎn)品生產(chǎn)地進行消費，出口方就地輸出商品即旅游服務(wù)而獲得外匯收入。這種出口不存在商品的包裝、運輸、倉儲、保險以及關(guān)稅等開支，也不存在外貿(mào)出口業(yè)務(wù)中有關(guān)手續(xù)費，換匯比例較高。此外，旅游產(chǎn)品基本以自然資源為主，幾乎不存在傳統(tǒng)商品貿(mào)易的成本問題。

2.就地服務(wù)出口。旅游接待國或地區(qū)向旅游者提供無形的服務(wù)產(chǎn)品，也提供其他的實物產(chǎn)品，都要消耗大量的勞動。旅游者到該國用外匯支付服務(wù)費用，這樣就使旅游服務(wù)勞動具有就地服務(wù)出口的性質(zhì)，通過這種方式能換取大量服務(wù)費外匯收入，這也與傳統(tǒng)商品出口不同。

3.旅游服務(wù)貿(mào)易的運行具有綜合性和整體性。 所謂綜合性是指旅游者在旅游過程中，支付外幣購買旅游商品，以滿足旅游消費的需要。旅游消費包括住宿、飲食、交通、游覽、娛樂等，是物質(zhì)和非物質(zhì)的多種產(chǎn)品的組合，是綜合性的消費。所謂整體性是指盡管旅游經(jīng)濟部門和行業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容各不相同，但提供服務(wù)的過程卻是整體的。不同性質(zhì)的服務(wù)必須從質(zhì)量和內(nèi)容上滿足旅游者的需要。

5. 旅游服務(wù)質(zhì)量的高低會受到哪些因素的影響

旅游真的很累嗎？這個問題該怎么回答？我是一個旅游愛好者，這些年也去了不少地方。此刻正在從新疆旅行結(jié)束回程的途中。

要說旅游累我還真沒感覺到，每到一個陌生的城市，陌生的景點，接觸的都是陌生的人?？纯囱矍暗囊磺形揖湍拈_心，看著祖國大好河山如此美麗我就特別興奮，把累拋到了九霄云外。記得06年10底自由行去四川旅游，到成都報團去黃龍九寨，黃龍游,我和河北一個女團友徒步爬上山頂又徒步下來。當(dāng)時我倆時而拍照，時而感嘆黃龍的美，不知不覺就到了山頂。黃龍海帕4000多米哦。第二天到九寨溝也是一樣，一天玩九寨時間很緊，我和成都一位大學(xué)生基本上是用跑步完成的。九寨溝的美讓我終身難忘。累嗎？沒感覺到，只感覺美景還沒欣賞夠，時間太緊。

今年新疆的禾木，喀納斯也是一樣的，景區(qū)住宿太貴，都是上午進景區(qū)下午出來。時間都很緊，當(dāng)然相比跟團要好很多了。而且我到每一個景點我都不會錯過每一個角落。

旅游給我?guī)淼氖菍ψ鎳蠛煤由降母袊@，旅游讓我見識了祖國的美，旅游也讓我接識了各種各樣的事和人。每次旅游歸來我都是精神煥發(fā)，心情愉悅。累_還真沒感覺到。

6. 旅游服務(wù)質(zhì)量的特征

(一)古代旅游

原始社會時期的人類遷徒行為，是出于謀生的目的了，或者出于自然原因(如此爭的威助)被迫離開常居地，在新的地方定居下來。

人類有意識外出的旅游活動產(chǎn)生于原始社會末期。它是伴隨商業(yè)活動的興起而產(chǎn)生的。隨著商品生產(chǎn)和需求情況，要到其他地區(qū)去交換的地域地范圍不斷擴大、人們需要了解其他地區(qū)的產(chǎn)生了旅行經(jīng)商或外出交挽產(chǎn)品的需要。這種旅行在奴隸社會得到了迅速發(fā)展。

這個時期也相繼開展了各種非經(jīng)濟目的旅行活動，如帝王將相的巡游、文人墨客的漫游丶貴族子弟的求學(xué)丶宗教信徒的朝圣和科學(xué)探險旅行但由于參加者人數(shù)很少、不具有普通的社會意義

7. 旅游服務(wù)質(zhì)量管理

4A標(biāo)準(zhǔn)：由國家旅游局提出的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點），旨在加強對旅游區(qū)（點）的管理，提高旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量，維護旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。

新增的AAAAA級主要從細節(jié)、景區(qū)的文化性和特色性等方面提出更高要求。