1. 旅游工作會(huì)議講話
樓主問題問的太籠統(tǒng)了吧， 您問的是您要開會(huì)呢還是您要主持呢還是組織呢還是承辦呢？ 通常我給客人開說明會(huì)的流程是，
1 介紹自己
2 按照打印好而且每人都發(fā)一份的行程，大致介紹每一天景點(diǎn)
3 當(dāng)?shù)刈⒁馐马?xiàng)，包括安全問題，匯率問題，風(fēng)俗習(xí)慣問題，團(tuán)隊(duì)紀(jì)律問題等等，通常旅行社有現(xiàn)成的版本，打印了發(fā)給客人看就好了，主要抓以上幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào)就行了。
4 確認(rèn)集合時(shí)間，留聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游的方式。5 客人自由提問 要是您主持的話簡單了，一共需要說三句話： 1有請單位xx領(lǐng)導(dǎo)講話！ 2有請此次旅行社代表講解注意事項(xiàng)！ 3會(huì)議到此結(jié)束！ 組織和承辦就不用講了吧， 組織無非就是打電話通知到每人盡量按時(shí)按點(diǎn)到指定地點(diǎn)，找這次出境的旅行社領(lǐng)隊(duì)或者負(fù)責(zé)人過來給大家開會(huì)； 承辦就是隨便弄個(gè)合適大小的會(huì)議室，大會(huì)議室要有麥克，按人數(shù)弄夠杯子倒點(diǎn)熱水，通常一兩個(gè)小時(shí)說明會(huì)就能結(jié)束。純手打，望給分~ 謝謝~
2. 旅游召開會(huì)議
2021年9月27日的第41屆世界旅游日，9月27日是“世界旅游日(World Tourism Day)”。世界旅游日是由世界旅游組織確定的旅游工作者和旅游者的節(jié)日。
1970年9月27日，國際官方旅游聯(lián)盟在墨西哥城舉行的特別代表大會(huì)上通過了世界旅游組織章程。為紀(jì)念這個(gè)日子，1979年9月世界旅游組織第三次代表大會(huì)正式把9月27日定為世界旅游日。
3. 旅游會(huì)議發(fā)言稿
每次會(huì)議都有一個(gè)主題的，然后有時(shí)間安排，有主要的內(nèi)容。最好是先列一個(gè)提綱，作為總經(jīng)理，那么一定要言簡意賅，不要拖泥帶水和模模糊糊。那么中層領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)主要是針對目標(biāo)，提出要求，另外對報(bào)酬方面，給出一個(gè)相對往年來說適當(dāng)?shù)脑鲩L幅度，但是這個(gè)幅度是與目標(biāo)緊緊聯(lián)系的，如果你說了不算，那也要提一下，就是說作為總經(jīng)理是關(guān)心下屬的報(bào)酬和福利的，比如工資說了不算，那么申請外出旅游或者什么好的待遇，前提是把工作干好了。另外就是適當(dāng)表揚(yáng)好的方面和個(gè)人，好在那里，大家學(xué)習(xí)的方向。最后要做個(gè)總結(jié)，就是還是回到目標(biāo)上來，大家要團(tuán)結(jié)一致，不能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。
4. 旅游工作部署會(huì)議上的發(fā)言
2021年山西省第七次旅游發(fā)展大會(huì)將于9月26日至28日在長治市舉行。
本次旅發(fā)大會(huì)將以“華夏古文明，山西好風(fēng)光——大美太行在山西”為主題，努力實(shí)現(xiàn)“舉辦一屆大會(huì)、打造一個(gè)精品、留下幾項(xiàng)活動(dòng)、助推一方發(fā)展”的目標(biāo)定位。本次大會(huì)采取板塊組團(tuán)模式，分開幕推介、主題大會(huì)、專題活動(dòng)、觀摩體驗(yàn)四個(gè)板塊進(jìn)行，分別組織“在太行山上”山西省文化旅游推介晚會(huì)、全省旅游發(fā)展工作部署會(huì)、第二屆山西工藝美術(shù)產(chǎn)品交易會(huì)、山西文旅創(chuàng)新才智峰會(huì)、第十屆八路軍文化旅游節(jié)開幕式暨“感悟太行精神、傳承紅色基因”系列活動(dòng)、“紅色太行”房車自駕巡游推廣、太行文化旅游體驗(yàn)等豐富多彩的活動(dòng)，把大會(huì)開成旅游嘉年華的一場盛會(huì)，打造具有影響力的太行板塊活動(dòng)品牌。
5. 旅游工作會(huì)議講話內(nèi)容
、對未知的恐懼，對舒適的留戀將阻止我們成為一個(gè)旅行者走上的冒險(xiǎn)旅程。可是，你永遠(yuǎn)不會(huì)后悔
2、一次真正的旅行，不是去到某一個(gè)景點(diǎn)留下到此一游的紀(jì)念照。而是融入那里，用心體會(huì)自己生活圈子之外的精彩。
3、一個(gè)人的旅行，我走過了一季又一季，從夏蟬鳴叫，到雪花飄飛。一個(gè)人的旅行，我漂泊了一程又一程，從韶華年茂，到眉宇滄桑。
4、人生不過是一場旅行，我路過你，你路過我，然后，各自修行，各自向前。
5、一場不必遠(yuǎn)走的旅行，可以是春日里吹來的一縷清風(fēng)，也可以是夏日里飄過的一陣檸檬香，可以是秋天里凋落的一片丹楓，也可以是冬日里未被破壞的一片雪景。
6. 旅游新聞發(fā)布會(huì) 旅游局講話
答：9月7日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開新聞發(fā)布會(huì)，對中秋國慶是否可以外出旅行進(jìn)行回應(yīng)：
? 在假期期間，不提倡聚集和聚會(huì)，尤其是不允許大規(guī)模的聚集。
? 出行前，先了解目的地的疫情防控等級，不去中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。
? 如果您所在地是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，不能出行。
中秋、國慶假期即將到來，公眾在出行過程中依然要繃緊疫情防控這根弦，保持一定的警惕性。在假期期間，對于聚集和聚會(huì)，不提倡，尤其是不允許大規(guī)模的聚集。公眾在出行之前，去目的地時(shí)要了解目的地的疫情防控等級，如果是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)就不能前往，如果您所在地是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，也不能出行。出行過程中做好個(gè)人防護(hù)是非常重要的，包括戴口罩、勤洗手、保持手衛(wèi)生、保持社交距離、不扎堆、不聚集。
7. 出去旅游領(lǐng)導(dǎo)講話
言簡意賅勸大家盡興。吃好喝好玩好。
8. 文化和旅游工作會(huì)講話
2021年11月30日，甘肅省文化和旅游廳組織召開2021年全省文化和旅游統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)視頻會(huì)。廳黨組成員、副廳長田學(xué)功參加會(huì)議并講話。
會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了全國文化文物和旅游統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)視頻會(huì)議精神，通報(bào)了全省旅游統(tǒng)計(jì)工作情況，安排部署了下一階段文化和旅游統(tǒng)計(jì)工作，并就文化和旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度及網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)直報(bào)系統(tǒng)操作進(jìn)行了專題培訓(xùn)。
9. 在全省文化和旅游工作會(huì)議上的講話
保山市召開2021年文化和旅游工作視頻會(huì)議，回顧總結(jié)2020年全市文化和旅游工作情況，安排部署2021年工作任務(wù)。市委常委、市委宣傳部部長李汶娟出席會(huì)議并講話，副市長張?jiān)柒鶇?huì)。
會(huì)議要求，全市文旅系統(tǒng)要深刻把握文化建設(shè)和旅游發(fā)展的使命任務(wù)、深刻把握旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)內(nèi)涵、深刻把握文化和旅游融合發(fā)展的戰(zhàn)略部署；增強(qiáng)全局意識，主動(dòng)服務(wù)和融入國家發(fā)展戰(zhàn)略；突出工作重點(diǎn)，在打造“世界一流健康生活目的地”品牌中走在全省前列，大力發(fā)展文化事業(yè)、著力提升全域旅游品質(zhì)，積極推動(dòng)打通大滇西旅游環(huán)線市內(nèi)堵點(diǎn)，完善高黎貢山和保山壩2個(gè)環(huán)線布局；全面加強(qiáng)全市文旅人才隊(duì)伍建設(shè)，打造一支忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)摹拔穆描F軍”，奮力譜寫保山文化旅游高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
10. 旅游推進(jìn)會(huì)上的講話
教育部等11部門關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見
教基一〔2016〕8號
各省、自治區(qū)、直轄市教育廳（教委）、發(fā)展改革委、公安廳（局）、財(cái)政廳（局）、交通運(yùn)輸廳（局、委）、文化廳（局）、食品藥品監(jiān)督管理局、旅游委（局）、保監(jiān)局、團(tuán)委，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)教育局、發(fā)展改革委、公安局、財(cái)務(wù)局、交通局、文化廣播電視局、食品藥品監(jiān)督管理局、旅游局、團(tuán)委，各鐵路局：
為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，秉承“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，幫助中小學(xué)生了解國情、熱愛祖國、開闊眼界、增長知識，著力提高他們的社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，現(xiàn)就推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行提出如下意見。
一、重要意義
中小學(xué)生研學(xué)旅行是由教育部門和學(xué)校有計(jì)劃地組織安排，通過集體旅行、集中食宿方式開展的研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗(yàn)相結(jié)合的校外教育活動(dòng)，是學(xué)校教育和校外教育銜接的創(chuàng)新形式，是教育教學(xué)的重要內(nèi)容，是綜合實(shí)踐育人的有效途徑。開展研學(xué)旅行，有利于促進(jìn)學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，激發(fā)學(xué)生對黨、對國家、對人民的熱愛之情；有利于推動(dòng)全面實(shí)施素質(zhì)教育，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，促進(jìn)書本知識和生活經(jīng)驗(yàn)的深度融合；有利于加快提高人民生活質(zhì)量，滿足學(xué)生日益增長的旅游需求，從小培養(yǎng)學(xué)生文明旅游意識，養(yǎng)成文明旅游行為習(xí)慣。
近年來，各地積極探索開展研學(xué)旅行，部分試點(diǎn)地區(qū)取得顯著成效，在促進(jìn)學(xué)生健康成長和全面發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，積累了有益經(jīng)驗(yàn)。但一些地區(qū)在推進(jìn)研學(xué)旅行工作過程中，存在思想認(rèn)識不到位、協(xié)調(diào)機(jī)制不完善、責(zé)任機(jī)制不健全、安全保障不規(guī)范等問題，制約了研學(xué)旅行有效開展。當(dāng)前，我國已進(jìn)入全面建成小康社會(huì)的決勝階段，研學(xué)旅行正處在大有可為的發(fā)展機(jī)遇期，各地要把研學(xué)旅行擺在更加重要的位置，推動(dòng)研學(xué)旅行健康快速發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
以立德樹人、培養(yǎng)人才為根本目的，以預(yù)防為重、確保安全為基本前提，以深化改革、完善政策為著力點(diǎn)，以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整合資源為突破口，因地制宜開展研學(xué)旅行。讓廣大中小學(xué)生在研學(xué)旅行中感受祖國大好河山，感受中華傳統(tǒng)美德，感受革命光榮歷史，感受改革開放偉大成就，增強(qiáng)對堅(jiān)定“四個(gè)自信”的理解與認(rèn)同；同時(shí)學(xué)會(huì)動(dòng)手動(dòng)腦，學(xué)會(huì)生存生活，學(xué)會(huì)做人做事，促進(jìn)身心健康、體魄強(qiáng)健、意志堅(jiān)強(qiáng)，促進(jìn)形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)他們成為德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
開發(fā)一批育人效果突出的研學(xué)旅行活動(dòng)課程，建設(shè)一批具有良好示范帶動(dòng)作用的研學(xué)旅行基地，打造一批具有影響力的研學(xué)旅行精品線路，建立一套規(guī)范管理、責(zé)任清晰、多元籌資、保障安全的研學(xué)旅行工作機(jī)制，探索形成中小學(xué)生廣泛參與、活動(dòng)品質(zhì)持續(xù)提升、組織管理規(guī)范有序、基礎(chǔ)條件保障有力、安全責(zé)任落實(shí)到位、文化氛圍健康向上的研學(xué)旅行發(fā)展體系。
三、基本原則
——教育性原則。研學(xué)旅行要結(jié)合學(xué)生身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需要，注重系統(tǒng)性、知識性、科學(xué)性和趣味性，為學(xué)生全面發(fā)展提供良好成長空間。
——實(shí)踐性原則。研學(xué)旅行要因地制宜，呈現(xiàn)地域特色，引導(dǎo)學(xué)生走出校園，在與日常生活不同的環(huán)境中拓展視野、豐富知識、了解社會(huì)、親近自然、參與體驗(yàn)。
——安全性原則。研學(xué)旅行要堅(jiān)持安全第一，建立安全保障機(jī)制，明確安全保障責(zé)任，落實(shí)安全保障措施，確保學(xué)生安全。
——公益性原則。研學(xué)旅行不得開展以營利為目的的經(jīng)營性創(chuàng)收，對貧困家庭學(xué)生要減免費(fèi)用。
四、主要任務(wù)
1.納入中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃。各地教育行政部門要加強(qiáng)對中小學(xué)開展研學(xué)旅行的指導(dǎo)和幫助。各中小學(xué)要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，把研學(xué)旅行納入學(xué)校教育教學(xué)計(jì)劃，與綜合實(shí)踐活動(dòng)課程統(tǒng)籌考慮，促進(jìn)研學(xué)旅行和學(xué)校課程有機(jī)融合，要精心設(shè)計(jì)研學(xué)旅行活動(dòng)課程，做到立意高遠(yuǎn)、目的明確、活動(dòng)生動(dòng)、學(xué)習(xí)有效，避免“只旅不學(xué)”或“只學(xué)不旅”現(xiàn)象。學(xué)校根據(jù)教育教學(xué)計(jì)劃靈活安排研學(xué)旅行時(shí)間，一般安排在小學(xué)四到六年級、初中一到二年級、高中一到二年級，盡量錯(cuò)開旅游高峰期。學(xué)校根據(jù)學(xué)段特點(diǎn)和地域特色，逐步建立小學(xué)階段以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情為主、初中階段以縣情市情為主、高中階段以省情國情為主的研學(xué)旅行活動(dòng)課程體系。
2.加強(qiáng)研學(xué)旅行基地建設(shè)。各地教育、文化、旅游、共青團(tuán)等部門、組織密切合作，根據(jù)研學(xué)旅行育人目標(biāo)，結(jié)合域情、校情、生情，依托自然和文化遺產(chǎn)資源、紅色教育資源和綜合實(shí)踐基地、大型公共設(shè)施、知名院校、工礦企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等，遴選建設(shè)一批安全適宜的中小學(xué)生研學(xué)旅行基地，探索建立基地的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、退出機(jī)制和評價(jià)體系；要以基地為重要依托，積極推動(dòng)資源共享和區(qū)域合作，打造一批示范性研學(xué)旅行精品線路，逐步形成布局合理、互聯(lián)互通的研學(xué)旅行網(wǎng)絡(luò)。各基地要將研學(xué)旅行作為理想信念教育、愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育、國情教育的重要載體，突出祖國大好風(fēng)光、民族悠久歷史、優(yōu)良革命傳統(tǒng)和現(xiàn)代化建設(shè)成就，根據(jù)小學(xué)、初中、高中不同學(xué)段的研學(xué)旅行目標(biāo)，有針對性地開發(fā)自然類、歷史類、地理類、科技類、人文類、體驗(yàn)類等多種類型的活動(dòng)課程。教育部將建設(shè)研學(xué)旅行網(wǎng)站，促進(jìn)基地課程和學(xué)校師生間有效對接。
3.規(guī)范研學(xué)旅行組織管理。各地教育行政部門和中小學(xué)要探索制定中小學(xué)生研學(xué)旅行工作規(guī)程，做到“活動(dòng)有方案，行前有備案，應(yīng)急有預(yù)案”。學(xué)校組織開展研學(xué)旅行可采取自行開展或委托開展的形式，提前擬定活動(dòng)計(jì)劃并按管理權(quán)限報(bào)教育行政部門備案，通過家長委員會(huì)、致家長的一封信或召開家長會(huì)等形式告知家長活動(dòng)意義、時(shí)間安排、出行線路、費(fèi)用收支、注意事項(xiàng)等信息，加強(qiáng)學(xué)生和教師的研學(xué)旅行事前培訓(xùn)和事后考核。學(xué)校自行開展研學(xué)旅行，要根據(jù)需要配備一定比例的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師和安全員，也可吸收少數(shù)家長作為志愿者，負(fù)責(zé)學(xué)生活動(dòng)管理和安全保障，與家長簽訂協(xié)議書，明確學(xué)校、家長、學(xué)生的責(zé)任權(quán)利。學(xué)校委托開展研學(xué)旅行，要與有資質(zhì)、信譽(yù)好的委托企業(yè)或機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議書，明確委托企業(yè)或機(jī)構(gòu)承擔(dān)學(xué)生研學(xué)旅行安全責(zé)任。
4.健全經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制。各地可采取多種形式、多種渠道籌措中小學(xué)生研學(xué)旅行經(jīng)費(fèi)，探索建立政府、學(xué)校、社會(huì)、家庭共同承擔(dān)的多元化經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制。交通部門對中小學(xué)生研學(xué)旅行公路和水路出行嚴(yán)格執(zhí)行兒童票價(jià)優(yōu)惠政策，鐵路部門可根據(jù)研學(xué)旅行需求，在能力許可范圍內(nèi)積極安排好運(yùn)力。文化、旅游等部門要對中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)施減免場館、景區(qū)、景點(diǎn)門票政策，提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)會(huì)同教育行政部門推動(dòng)將研學(xué)旅行納入校方責(zé)任險(xiǎn)范圍，鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)開發(fā)有針對性的產(chǎn)品，對投保費(fèi)用實(shí)施優(yōu)惠措施。鼓勵(lì)通過社會(huì)捐贈(zèng)、公益性活動(dòng)等形式支持開展研學(xué)旅行。
5.建立安全責(zé)任體系。各地要制訂科學(xué)有效的中小學(xué)生研學(xué)旅行安全保障方案，探索建立行之有效的安全責(zé)任落實(shí)、事故處理、責(zé)任界定及糾紛處理機(jī)制，實(shí)施分級備案制度，做到層層落實(shí)，責(zé)任到人。教育行政部門負(fù)責(zé)督促學(xué)校落實(shí)安全責(zé)任，審核學(xué)校報(bào)送的活動(dòng)方案（含保單信息）和應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校要做好行前安全教育工作，負(fù)責(zé)確認(rèn)出行師生購買意外險(xiǎn)，必須投保校方責(zé)任險(xiǎn)，與家長簽訂安全責(zé)任書，與委托開展研學(xué)旅行的企業(yè)或機(jī)構(gòu)簽訂安全責(zé)任書，明確各方安全責(zé)任。旅游部門負(fù)責(zé)審核開展研學(xué)旅行的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。交通部門負(fù)責(zé)督促有關(guān)運(yùn)輸企業(yè)檢查學(xué)生出行的車、船等交通工具。公安、食品藥品監(jiān)管等部門加強(qiáng)對研學(xué)旅行涉及的住宿、餐飲等公共經(jīng)營場所的安全監(jiān)督，依法查處運(yùn)送學(xué)生車輛的交通違法行為。保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)提供并優(yōu)化校方責(zé)任險(xiǎn)、旅行社責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品。
五、組織保障
1.加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各地要成立由教育部門牽頭，發(fā)改、公安、財(cái)政、交通、文化、食品藥品監(jiān)管、旅游、保監(jiān)和共青團(tuán)等相關(guān)部門、組織共同參加的中小學(xué)生研學(xué)旅行工作協(xié)調(diào)小組，辦事機(jī)構(gòu)可設(shè)在地方校外教育聯(lián)席會(huì)議辦公室，加大對研學(xué)旅行工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和管理指導(dǎo)，結(jié)合本地實(shí)際情況制訂相應(yīng)工作方案，將職責(zé)層層分解落實(shí)到相關(guān)部門和單位，定期檢查工作推進(jìn)情況，加強(qiáng)督查督辦，切實(shí)將好事辦好。
2.強(qiáng)化督查評價(jià)。各地要建立健全中小學(xué)生參加研學(xué)旅行的評價(jià)機(jī)制，把中小學(xué)組織學(xué)生參加研學(xué)旅行的情況和成效作為學(xué)校綜合考評體系的重要內(nèi)容。學(xué)校要在充分尊重個(gè)性差異、鼓勵(lì)多元發(fā)展的前提下，對學(xué)生參加研學(xué)旅行的情況和成效進(jìn)行科學(xué)評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果逐步納入學(xué)生學(xué)分管理體系和學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)體系。
3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地要在中小學(xué)廣泛開展研學(xué)旅行實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范校創(chuàng)建工作，充分培育、挖掘和提煉先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。教育部將遴選確定部分地區(qū)為全國研學(xué)旅行實(shí)驗(yàn)區(qū)，積極宣傳研學(xué)旅行的典型經(jīng)驗(yàn)。各地要積極創(chuàng)新宣傳內(nèi)容和形式，向家長宣傳研學(xué)旅行的重要意義，向?qū)W生宣傳“讀萬卷書、行萬里路”的重大作用，為研學(xué)旅行工作營造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。
教育部 國家發(fā)展改革委 公安部
財(cái)政部 交通運(yùn)輸部 文化部
食品藥品監(jiān)管總局 國家旅游局 保監(jiān)會(huì)
共青團(tuán)中央 中國鐵路總公司
2016年11月30日
11. 旅游工作會(huì)議講話材料
首先，起步時(shí)要將心比心，你要去努力達(dá)到客戶的需求，起步時(shí)吃點(diǎn)虧，沒事的。具體方面如下
做好旅游不是件和年容易的事情！“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”。首先，自身得具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。為了提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。
一、人性化。在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 二、條理化。一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化。“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是旅行社負(fù)責(zé)的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，因此，要對地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。
五、知識化。不僅要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能*“聽人家說”，也不能*電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
