1. 旅游事故的預(yù)防與處理
1.旅游者患病的預(yù)防
接待前，導(dǎo)游員要認真分析、研究旅游團人員情況，根據(jù)成員年齡、身體狀況安排游覽活動；制定計劃、安排活動日程要留有余地，做到勞逸結(jié)合；提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生；做好天氣預(yù)報工作。
2.患一般疾病的處理
①勸其及早就醫(yī)并多休息。(勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息。如有需要陪同前往就醫(yī))
②關(guān)心旅游者的病情(要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要是通知餐廳送餐)
③向旅游者講清看病費用自理
④嚴禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥
3.旅游者突患重病的處理
旅行途中突患重病，導(dǎo)游員應(yīng)采取措施就地搶救，請求機組人員、列車員或船員在飛機、火車或輪船上尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。
若乘旅游車前往景點途中患重病，必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或攔車將其送醫(yī)院，必要時暫時中止旅行，讓旅行車先到醫(yī)院；還應(yīng)及早通知旅行社，請求指示和派人協(xié)助。
在飯店患重病，由飯店醫(yī)護人員先搶救，然后送醫(yī)院。
旅游者病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救或請醫(yī)生來搶救。如是國際急救組織投保者，提醒領(lǐng)隊及時與該組織代理機構(gòu)聯(lián)系。
搶救過程中，導(dǎo)游員應(yīng)要求領(lǐng)隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。導(dǎo)游員還應(yīng)隨時向當(dāng)?shù)亟哟绶从城闆r。
若病危家屬不在身邊，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知患者親屬。如患者親屬系外籍人士，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知所在國使、領(lǐng)館。家屬來到后，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其解決生活方面的問題；如找不到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書面意見處理。
導(dǎo)游員這時應(yīng)安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團旅游。
患者轉(zhuǎn)危為安后仍需住院治療，不能隨團離境。旅行社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游員(地陪)要不時去醫(yī)院看望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)及交通票證等善后事宜。
患者住院及醫(yī)療費自理。患者離團住院時未享受的綜合服務(wù)費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人。患者親屬在華期間一切費用自理。
2. 旅游火災(zāi)事故的預(yù)防與處理
旅游的應(yīng)急措施有哪些？感謝邀請！
旅游過程中，會出現(xiàn)很多緊急事故、意外情況、突發(fā)情況。比如游客墜落高山峽谷、索道出現(xiàn)損壞、游客出現(xiàn)高原反應(yīng)、突發(fā)性疾病、車禍、火災(zāi)、洪水災(zāi)害、自然災(zāi)害、塌方、雪崩、踩踏事故等，這些都是足以引發(fā)事故和生命危險的現(xiàn)象，需要采取應(yīng)急措施，有了科學(xué)的應(yīng)急措施之后，才能在緊急關(guān)頭救人于水火，將事故盡量控制在防控范圍，減少人員傷亡和事故的傷及面。
旅游過程中的應(yīng)急措施有哪些呢？
1、意外墜落。面對這種情況，應(yīng)該及時撥打當(dāng)?shù)?20急救電話，119救援電話，110報警電話，以及景區(qū)服務(wù)電話，迅速通知相關(guān)部門前來支援。對于海拔高的山峰、峽谷、平原，要隨時保持手機的有電，否則關(guān)鍵時候電話無法撥出去，耽誤了救援，就會耽誤大事。
2、突發(fā)性火災(zāi)。這種突發(fā)情況，在旅游過程中可能會遇到的，特別是在天氣干燥的情況下。這種突發(fā)性火災(zāi)的應(yīng)急措施，就是立即先救人、再救火的原則。撥打電話通知當(dāng)?shù)氐南缿?yīng)急救援部門，通知120急救大隊，報警的時候說清楚地點、起火的原因材質(zhì)、可能波及的面有多廣等都要說清楚。
3、車禍。旅游過程中，突然發(fā)生車禍，分級別大小。首先應(yīng)該將警示牌放置在距離150米的地方，防止二次追尾事故的發(fā)生，傷及無辜。接著應(yīng)該尋找車上的急救藥品，讓傷者先止血，防止流血過多導(dǎo)致更加嚴重的后果。最后設(shè)法撥打急救電話和救援電話、報警電話。
4、水災(zāi)。當(dāng)旅游過程中發(fā)生了水災(zāi)，房屋、財產(chǎn)、車輛、動物被淹，預(yù)防的措施我想應(yīng)該是不要前往洪災(zāi)區(qū)，如果已經(jīng)去了，要找到地勢較高的地段避險。第二是要有消毒藥水，隨時噴灑在自己身上，防止疫情發(fā)生。第三是尋找當(dāng)?shù)鼐仍块T。
5、雪崩。這種事情比如珠峰等海拔非常高的山峰就會偶爾發(fā)生，面對這種雪崩，雖然我個人沒有經(jīng)驗，但是大雪無情，還是得有應(yīng)急措施才行。
6、高原反應(yīng)。高原反應(yīng)會出現(xiàn)頭暈、眼花、目眩、心跳不規(guī)則等特點，2015年我去香格里拉的時候，就曾經(jīng)出現(xiàn)了兩天的高原反應(yīng)。應(yīng)急措施，一般就是不要過于激烈的運動，多喝水，盡量不要直視太陽等。
7、山體滑坡、塌方等自然災(zāi)害。面對這種自然災(zāi)害，我們需要鎮(zhèn)靜。然后有序地疏導(dǎo)來往人群、車輛，勸導(dǎo)車輛和游客不要前往受災(zāi)區(qū)。在山體滑坡的區(qū)域，要尋找地質(zhì)牢固的石頭和植被覆蓋非常豐厚的地方，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。
二、旅游的應(yīng)急措施需要的物資、物品
1、急救藥品、感冒藥、繃帶、消毒藥水等；
2、警示牌、求救信號燈、氧氣袋等；
三、旅游應(yīng)急措施
1、沉著冷靜
2、組織有序
3、保持通訊暢通
4、先救人的原則
5、防止次生應(yīng)急事故發(fā)生和此生災(zāi)害產(chǎn)生的原則
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我是張長國，黔人，老兵，物業(yè)從業(yè)者。張長國聊旅游，風(fēng)光、人文、山水、民族、美食，用我的經(jīng)驗，帶給你非同尋常的旅游體驗！
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3. 旅游事故處理的方法有哪些
旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。回程后，如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點:
1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細，切忌含糊其詞、內(nèi)容不清，否則會增加調(diào)解部門的工作難度，直至無法受理投訴人的投訴案件。
2、提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其他有效的文字資料。
3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協(xié)商。通過法律途徑解決。當(dāng)案件復(fù)雜、重大和極難調(diào)解時，尤其是涉及旅游人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經(jīng)濟糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。
“十一”黃金周期間本市旅游質(zhì)監(jiān)所設(shè)立的旅游投訴電話28359093，為游客提供24小時咨詢接待服務(wù)。
4. 旅游安全事故的預(yù)防與處理
1、在游覽活動中，全陪要注意觀察周圍的環(huán)境，留意游客的動向，協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免游客走失或發(fā)生意外。
2、提醒游客注意人身和財物安全，如突發(fā)意外事故，應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進行處理。游客重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、發(fā)生失竊案件、丟失護照及貴重物品時，要迅速向組團社匯報請示。
3、游客購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發(fā)票不要將文物上的火漆印去掉，以備出海關(guān)時查驗；游客購買中成藥、中藥材時，要向游客講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。
最最重要的是，出門旅游一定要買保險！
祝您旅途愉快！
5. 旅游事故的預(yù)防與處理方法
旅游安全管理實行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
1、安全永遠處于首要地位
在旅游活動中，安全處于首要地位，旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員都必須自始自終把安全工作放在首位，絲毫不得懈怠。
2、防范工作做在先
對于旅游活動中可能發(fā)生的安全事故，一定要把防范工作做在先，“預(yù)防為主”方針必須貫穿旅游活動的始終、旅游接待的，方方面面。
3、嚴格按照旅游安全規(guī)章制度行事
建立健全的旅游安全規(guī)章制度，旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員必須嚴格按規(guī)章制度行事，增強風(fēng)險防范意識，切實清楚一切安全隱患。
